Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt qua website và các kênh liên hệ chính thức của HTX Ba Vì Xanh. Do đặc điểm của nông sản tươi, thời gian và phương thức giao được xác nhận theo từng đơn.
Phạm vi giao hàng
Ba Vì Xanh tiếp nhận yêu cầu giao theo địa chỉ khách hàng cung cấp. Khả năng giao hàng phụ thuộc khu vực, loại sản phẩm, khối lượng, điều kiện bảo quản và lịch vận chuyển tại thời điểm xác nhận.
Thời gian dự kiến
Thời gian hiển thị hoặc trao đổi ban đầu là dự kiến. Trước khi gửi hàng, đội ngũ sẽ xác nhận lại lịch phù hợp. Đơn có sản phẩm tươi có thể được điều chỉnh khi lượng hàng trong ngày chưa đáp ứng hoặc điều kiện vận chuyển không phù hợp. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua số điện thoại khách hàng đã cung cấp.
Chi phí giao hàng
Chi phí phụ thuộc địa chỉ nhận, khối lượng, kích thước kiện và phương thức giao. Mức phí được thông báo trước khi chuyển hàng. Website không mặc định miễn phí giao nếu đơn chưa có xác nhận riêng.
Trách nhiệm cung cấp thông tin
- Khách hàng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ có thể nhận hàng.
- Nếu cần giao trong khung giờ cụ thể, vui lòng ghi chú để đội ngũ kiểm tra khả năng đáp ứng.
- Khi thay đổi địa chỉ hoặc thời gian, hãy thông báo trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Kiểm tra khi nhận
Khách hàng nên đối chiếu số lượng, quy cách, bao gói và tình trạng bên ngoài ngay khi nhận. Với hàng tươi, vui lòng kiểm tra trước khi sơ chế hoặc bảo quản lại. Nếu có vấn đề, giữ nguyên sản phẩm và bao gói liên quan, chụp ảnh rõ tình trạng và liên hệ trong ngày nhận để được hướng dẫn.
Trường hợp giao không thành công
Nếu không liên lạc được với người nhận, địa chỉ không đầy đủ hoặc khách hàng từ chối nhận ngoài nội dung đã xác nhận, đơn có thể được hoàn về. Chi phí phát sinh sẽ được trao đổi dựa trên tình trạng thực tế và loại sản phẩm.