Ba Vì Xanh tiếp nhận phản hồi khi sản phẩm giao sai, thiếu, bao gói hư hỏng hoặc tình trạng hàng không đúng nội dung đã xác nhận. Việc xử lý được xem xét theo loại sản phẩm và bằng chứng tại thời điểm nhận.
Trường hợp được tiếp nhận
- Giao sai tên sản phẩm, quy cách hoặc số lượng.
- Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng làm ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm.
- Sản phẩm tươi có tình trạng khác rõ ràng so với nội dung đã xác nhận trước khi giao.
- Sản phẩm khô hoặc đóng gói còn nguyên nhưng có lỗi bao bì, sai nhãn hoặc sai quy cách.
Thời điểm thông báo
Với sản phẩm tươi, khách hàng vui lòng kiểm tra và liên hệ ngay trong ngày nhận, trước khi sơ chế hoặc sử dụng. Với sản phẩm khô hoặc đóng gói, vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc bao gói hư hỏng.
Thông tin cần cung cấp
Để xác minh nhanh, khách hàng cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, ảnh toàn bộ kiện, ảnh sản phẩm, nhãn quy cách và mô tả ngắn tình trạng. Sản phẩm liên quan nên được giữ nguyên hiện trạng và bảo quản theo hướng dẫn trong lúc chờ phản hồi.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã được sơ chế, chế biến hoặc sử dụng mà không có bằng chứng về tình trạng ban đầu.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận.
- Thay đổi nhu cầu sau khi đơn đã giao đúng sản phẩm và quy cách đã xác nhận.
- Hao hụt hoặc biến đổi tự nhiên trong phạm vi đã được thông báo đối với nông sản tươi.
Phương án xử lý
Sau khi xác minh, Ba Vì Xanh có thể đề xuất giao bù phần thiếu, đổi sản phẩm phù hợp, hoàn một phần hoặc hoàn toàn bộ giá trị liên quan. Phương án cụ thể được thống nhất dựa trên tình trạng hàng và khả năng thay thế tại thời điểm xử lý.